Что делать, если покер-рум заблокировал аккаунт

Столкновение с блокировкой аккаунта в покер-руме, для большинства игроков является шоком и вызывает массу вопросов, в том числе и “Что делать?” и “Как бороться?“. В данной статье мы рассмотрим различные причины блокировок, а также варианты действий в каждом случае.

За что покер-рум может заблокировать ваш аккаунт?

Вокруг этой темы ходит множество слухов, но в реальности стоит понимать, что в подавляющем большинстве блокировок есть определенная логика и покер-рум в первую очередь стремиться обезопасить как свои деньги, так и деньги игроков, защищая их от различных мошеннических схем. Вот типичный список блокировок аккаунта:

  • Использование запрещенного в покер-руме софта
  • Использование майнинга
  • Регистрация аккаунта на другого человека
  • Регистрация нескольких аккаунтов (мультиаккаунт)
  • Депозит/кешаут на карту/счет другого игрока
  • Игра из стран находящихся “под запретом”
  • Подозрительные переводы
  • Чип-дампинг, тим-плей и гостинг
  • Бонус-хантинг
  • Оскорбления

Ряд нарушений, такие как использование майнинга или оскорбления обычно караются временным запретом игры, причем игроку зачастую дают вывести свои деньги, так что это конечно не приятно, но в целом не смертельно. Хотя если на использовании майнинга вас поймали в покер-руме где вообще запрещено использование трекинг-софта, то вам уже так легко отделаться не удастся.

Все проблемы связанные с регистрациями и депозитами, зачастую возникают у людей, которые не понимают важной сути – покер-руму важно идентифицировать вас как отдельного игрока и понимать, что вы не пытаетесь провернуть через него какие-то “серые схемы”. То же самое касается и выводов на счет иного игрока или переводов, ведь покер-рум не знает, возможно ваш аккаунт взломали и мошенник просто хочет вывести свои деньги легким способом. Конечно у каждого покер-рума могут быть свои правила и условия, поэтому увы данные методы защиты далеко не всегда работают в реальности и можно встретить немало историй о том, как мошенникам удавалось вывести деньги игрока, а вот вполне честных пользователей блокировали и долго их “трепали нервы” в общении с саппортом.

Но зачастую игроки могут быть и сами отчасти виноваты в бане, когда соглашаются на сомнительные схемы переводов или обменов. За примером далеко ходить не надо, буквально сегодня такая тема всплыла на форуме. Важно понимать, что все подобные махинации для вас в итоге обернутся баном. Поэтому никому из игроков не советую соглашаться на подобного рода предложения. В том числе и даже от знакомых вам игроков. И тут даже не важно, является ли автор поста мошенником, что скорее всего так и есть или же просто не разбирается в данном вопросе.

Разница между заморозкой аккаунта и перманентным баном

Что касается временной заморозки аккаунта, то по сути причин может быть множество и зачастую все решается в пользу игрока. К примеру лично я сталкивался с такими случаями несколько раз.

В первом случае я попытался зайти в покер-рум с другой страны, игрокам которой как выяснилось было запрещено играть в данной комнате, второй раз была аналогичная ситуация с обходом блокировки провайдера и ошибкой со стороны сервиса VPN, который почему-то присвоил мне американский IP, из-за которого сработала автоматическая заморозка аккаунта. Последним случаем была немного странная просьба от 888Poker о повторном подтверждении моей личности, однако после отправки всех документов, заморозка была снята буквально на следующий день.

Стоит разделять понятия перманентного бана и временной заморозки аккаунта.

Ну и конечно же стоит все же ответственно подходить к изучению правил покер-рума, не просто ставя галку на согласие с ними, как это происходит в 99% случаев. Иногда в правилах могут быть прописаны весьма странные условия, которые вряд ли вы смогли бы предвидеть самостоятельно. К примеру в 888Poker есть пункт о том, что вы должны по их требованию предоставить им документы подтверждающие ваш источник доходов или профессию.

Что делать в случае блокировки аккаунта покер-рума?

Зачастую сообщение о том, что ваш аккаунт заморожен, является для любого игрока полной неожиданностью и редко кто даже догадывается о причинах. Порядок действий для вас должен быть примерно следующим:

  1. Свяжитесь с саппортом покер-рума, причем выбирайте не e-mail а более быстрые способы в виде чата или звонка на телефон. Такая возможность есть практически в каждом покер-руме. Не всегда в комнате может быть быстрый саппорт на русском языке и тогда стоит связываться с англоговорящей поддержкой.
  2. Назовите им свои данные и спросите о причине блокировки. Стоит общаться максимально спокойно и корректно, поскольку в противном случае саппорт может просто начать работать по скриптам и заниматься бюрократией.
  3. Определите насколько реальны причины. Есть ли у покер-рума хоть малейший, пусть и формальный повод для такой блокировки? К примеру вас обвиняют в использовании конвертера раздач запрещенного в покер-руме. Вы его не использовали в данном покер-руме, зато активно юзали в других. В таком случае будет гораздо сложнее доказать свою непричастность.
  4. Если реальных или формальных причин нет, то свяжитесь с аффилейтом. Его работа в том числе состоит в том, чтобы разбираться в спорных вопросах и помогать их решать игроку. Хороший аффилейт поможет вам обойти саппорт и перевести общение на менеджеров покер-рума, которые разберутся в вопросе с более пристальным вниманием.

Хотелось бы конечно сказать, что на этом все проблемы решаются, но увы это далеко не так. Иногда служба безопасности может продолжать настаивать на вине игрока и нарушении им правил игры покер-рума и если вы на 100% уверены, что никак не могли их нарушить даже формально, то остается лишь продолжать бороться, придавая свое дело огласке.

  • Создайте темы на популярных покерных площадках и форумах, в том числе это должен быть пост на английском в соответствующей ветке зарубежного форума 2+2. Как показывает практика это то место на которое представители покер-румов реагируют чаще всего.
  • Описание должно быть подробным, но содержать по большей части факты, а не эмоции. Чем больше доказательств отсутствия вашей вины вы приведете в наиболее логичном виде, тем больше шанс на  то, что комьюнити вам поверит и придаст это огласке.
  • Начните также готовить письма в соответствующие гэмблинговые комиссии, из тех, которые выдали покер-руму лицензии и имеют на него определенное влияние.

Основные из них это Malta Gaming Authority (MGA), eCOGRA и Kahnawake Gaming Commission, данные о них вы легко сможете найти через поиск, а на их сайтах есть как e-mail, так и специальные формы для обращения.

По факту это не означает, что они решат вашу проблему одним лишь “щелчком пальцев” и есть немало прецедентов, когда такие комиссии также говорили, что не видят каких-либо нарушений со стороны покер-рума или же отписывались о том, что покер-рум предоставил им неопровержимые доказательства.

Но зачастую сам факт того, что вы продолжаете бороться и настаивать на своей невиновности, является для покер-рума весьма ярким сигналом того, что возможно ваше дело стоит пересмотреть более внимательно. Существует немало случаев, когда после таких действий со стороны игрока, в итоге новость доходила до пересмотра и решалась в пользу игрока.

Opt In Image

Особое предложение для наших игроков

Начни игру на 888Poker, сделайте депозит от $50, наиграйте 150 очков и вы получите бесплатно:

Удобный лейаутмайнинг от 2 до 100NL, доступ в VIP Клуб

0 Comments

Сохрани к себе на стену, что бы не потерять.