Проверка документов в покер-руме TigerGaming

Здравствуйте, у меня проблемы с саппортом, отвечают на запросы больше недели, они не могут идентифицировать мои документы, писал и на documents@tigergaming.com и на cashier@tigergaming.com и на bonuses@tigergaming.com. Куда еще можно написать?

Лучший совет
Админ
29 октября, 11:14

Здравствуйте! Документы нужно отправлять на documents@tigergaming.com. Устраивает их обычно следующие варианты документов:

  • первые две страницы в паспорте,
  • квитанция (счет за ком. услуги или интернет с вашим ФИО и адресом),
  • выписка с банковского счета, где будет указано ваше ФИО и адрес проживания.

Вполне очевидно, что все данные в документах должны совпадать с тем, что было указано в счете. А в чем именно проблема в саппортом? Что именно вы им отправляли и что они на это отвечали?

10 Ответов
29 октября, 13:55
они в принципе ничего не пишут, совсем. Онлайн чат не работает, по почте не отвечают. Высылал только паспорт, сегодня попробую выслать все что вы перечислили. С данными вопросов не должно возникнуть, все прозрачно.
Админ
29 октября, 16:06
А почему ты тогда решил, что у тебя есть какие-то проблемы с верификацией? Возможно их все устроило.
30 октября, 3:03
Хорошо, подскажите, сколько обычно верифицируют по времени? и по поводу первоначального бонуса, я им писал письмо что сделал первоначальный депозит и тишина уже больше двух недель
Админ
30 октября, 14:25

Тут я к сожалению не могу назвать каких-то сроков. Лично у меня не было с этим каких-то проблем при игре на BetOnline (та же сеть Chico), я просто скинул им доки, а через какое-то время, когда заказывал кешаут, у меня просто не возникло каких-то проблем и судя по всему, их все устроило.

Однако меня смущает твоя вторая проблема касающаяся бонуса на депозит. Они его тебе не зачислили? Поскольку в этом плане они как раз реагируют очень быстро и тут бы я предположил бы 2 варианта:

1. Были как-то нарушены условия получения бонуса (депозит менее $50, не указан бонус-код, не туда отправлено письмо, итд)
2. Или же письмо до них просто не дошло (может какие-то проблемы на уровне твоего почтовика?). Тут я к сожалению, могу только гадать.

30 октября, 18:10
вот сюда отправлял, bonuses@tigergaming.com текст письма Hello, I am a new player, I have made the first an investment, I want to receive a bonus on the first deposit TG342622 nick Aduxer первый деп был 50$
30 октября, 18:13
Вот что ответил мне бот сразу после моего письма, это было 10 октября ... прошло почти 3 недели ... и ничего Thanks for contacting Tigergaming.com. We apologise for the automated response, but rest assured that we have received your inquiry and are assigning it to a dedicated support representative. The average response time is less than 24 hours. We have generated a support ticket to help us track your inquiry. Your ticket code is LTK1725901488378X. Please use this code in any further communication. Sincerely, The Tigergaming Support Team We have generated a support ticket to help us track your inquiry. Your ticket code is LTK1725901488378X. Please use this code in any further communication.
31 октября, 14:29
Подтверждаю, что поддержка по почте очень нерасторопная. Ответ приходит через 1-3 недели. Это никуда не годится. К тому же не всегда вовремя начисляют бонусы по акциям. Вот жду обещанных турнирных денег за депозит. Они не начислены, так же как и билет на фриролл для депозиторов. Поддержка молчит, лайф-чат не работает. Думаю отбить бонусы, сделать кешаут и помахать тайгеру ручкой.
31 октября, 14:58
Сегодня нашел где находится чат с поддержкой, переговорил с ними. Сказали что "We have detected multiple device login from different countries." Играю с России и чтобы зайти в свой аккаунт мне приходится подключать впн, мне сказали чтобы все это я написал по адресу financialservices@tigergaming.com. И уже они будут решать что со мной делать. ЗЫ: может кому тоже это поможет, чтобы попасть в онлайн чат нужно зайти в свой акк, перейти по deposit now, и там где написана ваша страна есть гиперссылка на Countact us. И уже там выбираем онлайн чат.
4 ноября, 5:11
За недельку переписки с саппортом через чат мне удалось решить свои проблемы.
Чтобы оставить комментарий, пожалуйста авторизуйтесь на сайте.
  • Вы сможете оставлять комментарии, участвовать в дискуссиях и повышать свой уровень игры.
  • У вас будет личный кабинет с множеством настроек и доступом к уникальным предложениям.
  • Вам станут доступны уведомления, закладки и другие удобные инструменты сайта.
  • При возникновении каких-либо вопросов вам будет доступен раздел "Помощь".
  • Пользователи сайта могут получить доступ в закрытый VIP Клуб с эксклюзивным материалом.