Проблема с выводом в TigerGaming

У меня проблема с выводом средств с tigergaming. Я выиграл там во фриролле некоторую сумму денег. После чего поставил её на вывод, её отменили и написали, что ядолжен отправить документы, а так же сделать депозит.

Всё это было мной сделано, аккаунт был верифицирован. Депозит был сделан с системы EcoPayz .Я отыграл депозит и пошёл выводить средства, но в выборе кэшаута не было EcoPayz, я написал в лайв чат , там ответили , чтобы  я использовал любой доступный вывод. Я сделал вывод в битках, он был отменён на почту пришло письмо , чтобы я использовал EcoPayz, но его нет в списке для вывода.Я уже писал в лайв чат и общался с может с 20 или 30 разными людьми,в итоге мы приходили всегда к тому , чтобы я делал вывод на систему которая мне доступна, но на почту приходит письмо , чтобы я использовал EcoPayz, при том в чате мне несколько раз говорили , что они не используют эту систему для кэшаутов, только для депозитов. Ну и не понятно, что мне делать , на письма на почту они не отвечают, в чате мне помочь не могут.