Ограничение на вывод средств Skrill

На мой аккаунт Skrill наложили запрет на вывод средств, перед этим прислав письмо: "Ваша учетная запись временно отключена в ожидании проверки." Я связался с поддержкой с требованием разъяснить почему так произошло, на что мне ответили:

"We’ve recently identified an issue causing Moneysend transactions to post duplicate credits to your Skrill account . We’ve taken appropriate steps to adjust your balances. As a result, you will see a debit adjustment duplicate Moneysend credits you received to your Skrill Virtual Mastercard.

Please be kindly advised that your Skrill account will remain restricted for ongoing transactions until the clarification of the above.

We apologize for any inconvenience this might have caused for you." 

После чего изменился баланс счёта в отрицательную сторону. Уже неделю ничего не меняется, запрет на вывод так и остался. С чем всё это связано? Что я могу сделать?