Не могу пройти повторную верификацию на 888poker

Хотел сделать кэшаут, но рум потребовал снова пройти верификацию аккаунта. Загрузил фотки паспорта через отдельный сервис, а также напрямую руму через раздел «Верификация» в приложении на телефоне. Получил ответ, что: «заявка принята, ожидайте ответ на почту», в итоге спустя три дня ничего не произошло, и никакого ответа на почту не пришло. Вновь загрузил фотки паспорта через приложение, однако в течении суток вновь ничего не произошло. После этого написал вчера им на почту, но никакого ответа так и не получил. Сделать кешаут я так и не могу, тк требуют верифицировать аккаунт. Может кто-то сталкивался с такой проблемой?