Не зачисляется вторая часть бонуса на PokerStars.es

У меня 2 вопроса по pokerstars.es:

Первый- Создал аккаунт от вас, сделал деп, ввел код бонусный на 20 евро. Первую 5 дали сразу, очстальные я понял по 5 евро каждые 7 дней.Уже 10 прошло, а вторую часть так и не дали. И по проверке документов.

Второй- Отправил скан паспорта и прописки, ответили через 3 дня чтобы прислал фото меня с паспортом и выписку из банка, как дополнительные доки. Все прислал, но ответа нет уже неделю. Можете узнать почему?