Служба поддержки ПокерСтарс — Support комнаты

<p>Оперативная и главное квалифицированная работа службы поддержки играет важную роль для любого покер-рума. Естественно, чем популярнее комната, тем большее количество запросов сотрудникам саппорта приходится ежедневно обрабатывать. В случае с комнатой PokerStars, трафик огромен, тем не менее, на качестве работы саппорта это не сказывается.</p> <p>В рамках этой статьи мы поговорим о том, какими вообще способами можно написать в support комнаты Покер Старс. Также отдельно рассмотрим базовые рекомендации для грамотного составления вашего обращения, чтобы проблема была решена в максимально сжатые сроки.</p> <h2 id="item_1" class="anchor_link" >Как написать в Support PokerStars</h2> <p>Связать со службой поддержки Покер Старс можно несколькими способами. Мы рассмотрим каждый из них подробнее, вам остается только выбрать наиболее удобный вариант.</p> <h3 id="item_1_1" class="anchor_link" >Письмо по электронной почте</h3> <p>Стандартный способ связи, используемый в любом покер-руме. Игроку достаточно составить свой запрос и отправить его на следующий адрес:</p> <ul class="list _check-circle"> <li>support@pokerstars.com</li> </ul> <p>Письмо можно писать на русском языке. Не забывайте лишь о том, что отправлять ваш запрос следует только с того e-mail, который использовался при регистрации в онлайн комнате. Это необходимо для быстрой идентификации вашей учетной записи и более оперативного решения имеющейся проблемы.</p> <h3 id="item_1_2" class="anchor_link" >Использование игрового клиента</h3> <p>Данный способ связи с поддержкой является рекомендуемым. Вам достаточно войти в свою учетную запись в игровом клиенте, кликнуть по блоку «Еще» в лобби, выбрать пункт «Справка». На открывшейся странице открываем раздел «Связаться с нами» и нажимаем соответствующую кнопку.</p> <p style="text-align: center;"><img src="/media/filer_public/69/d7/69d7e35d-ebaf-46af-9fe5-2dcd1633a1a1/support-ps.png" filer_id="78173" original_image="false" align="" title="" thumb_option="" alt="Служба поддержки ПокерСтарс - Support комнаты 1"></p> <p>Перед вами появиться форма связи. Чтобы службе поддержки было проще группировать поступающие заявки, здесь заранее созданы тематические разделы. Пользователь может выбрать категорию и подкатегорию своего запроса, тем самым ускорит процесс обработки своей заявки.</p> <p style="text-align: center;"><img src="/media/filer_public/e2/52/e2520377-32d8-4805-b54a-736c26d97ad2/support-ps-2.jpg" filer_id="78174" align="" style="height: 311px; width: 500px;" title="" thumb_option="" original_image="false" alt="Служба поддержки ПокерСтарс - Support комнаты 2"></p> <p>Далее все просто. Задаем тему письма, кратко указывая причину обращения в саппорт. После чего описываем суть проблемы и жмем «Отправить». Ответ поступит на адрес вашей электронной почты, привязанной к аккаунту.</p> <div class="text-block quote-block-2">Что касается использования онлайн-чата на официальном сайте покер-рума. То на данный момент он доступен не во всех странах.</div> <h2 id="item_2" class="anchor_link" >Пользуемся разделом FAQ</h2> <p>Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос уже есть и снова задавать его службе поддержки нет смысла, так как это лишь отнимет у вас время. Куда проще открыть специальный раздел популярных вопросов, где саппорт публикует перечень наиболее часто встречающихся обращений и детально отвечает на них.</p> <p>Получить доступ к этому разделу можно следующим образом. В игровом клиенте жмем «Еще» - «Справка» - «Справочный центр».</p> <h2 id="item_3" class="anchor_link" >Составляем запрос в службу поддержки правильно</h2> <p>Чтобы упростить жизнь себе и сотруднику саппорта важно следовать некоторым рекомендациям в плане написания вашего письма. Такой подход позволит быстрее решить проблему.</p> <p>В момент составления запроса, старайтесь действовать следующим образом:</p> <ul class="list _numbers"> <li>Коротко и емко формируйте заголовок сообщения. Это ускорит рассмотрение. К примеру, отправляя документы для верификации, в теме так и напишите – «Документы для верификации». Коротко и понятно.</li> <li>В самом теле сообщения старайтесь указать любые важные детали проблемы. К примеру, если это финансовый вопрос, старайтесь расписать все максимально подробно, включая дату, сумму и так далее.</li> <li>Лучше избегать употребления грубых и тем более нецензурных выражений при общении со службой поддержки. Это точно не ускорит получение ответа и тем более не повлияет на положительное решение.</li> <li>При необходимости, прикрепляйте к письму скриншоты, сканы документов, историю раздач и так далее. Любая дополнительная информация ускорит обработку вашей заявки.</li> </ul> <p>В случае, когда общение с представителем поддержки затягивается, всегда пользуйтесь функцией ответа на полученное письмо в аккаунте вашего почтового ящика. Сохраняя историю переписки, вам не придется заново сообщать всю информацию сотруднику саппорта, который может заменить вашего изначального собеседника.</p> <h2 id="item_4" class="anchor_link" >Сколько ждать ответа</h2> <p>В среднем, максимальный срок получения ответа на ваше письмо в службе поддержки PokerStars составляет 2 дня. Хотя обычно, заявки рассматриваются в первые 24 часа после отправки. Тут все зависит от степени загрузки отдела поддержки.</p> <p>Таким образом, нет смысла по истечению нескольких часов строчить новое послание в надежде, что это поможет разрешить ситуацию. Дождитесь момента истечения двух суток и только в этом случае можно написать письмо повторно. Не забывайте проверить папку «Спам», вполне возможно, что ответ случайно попал в нее.</p>