Покер-рум забанил аккаунт и не хочет возвращать деньги. Куда обращаться?

<p>Онлайн-покер можно расценивать как полноценную компьютерную игру. И, как в любой компьютерной игре, платформа, на которой вы играете в эту самую компьютерную игру, может «наградить» вас баном.</p> <p>В нашем случае в качестве платформы выступает конкретный покер-рум или конкретные покер-румы, которые вы выбрали для игры. Соответственно, и баном вас будет «награждать» покер-рум.</p> <p>В этой статье мы расскажем, что можно сделать и какие шаги предпринять, если вам по какой-то причине не повезло, и вы действительно получили необоснованный бан от покер-рума.</p> <p>Также эта статья будет полезна и с информационной точки зрения тем пользователям, которые не получали бан, так как в ней мы рассмотрим просто любопытные моменты, и вы, возможно, узнаете что-то новое для себя.</p> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <h2 id="item_1" class="anchor_link" style="text-align: center;">Как и куда обращаться, если вы получили бан на аккаунт в покер-руме</h2> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <p>Ситуацию, когда пользователю прилетает бан на аккаунт в покер-руме, едва ли можно назвать приятной. Это самый очевидный вид <strong>стрессовой ситуации</strong>, которая может подорвать ментальное и моральное состояние, особенно если на вашем забаненном аккаунте имеются денежные средства, и вы не знаете, как вообще в данной ситуации поступать и что делать.</p> <p>На самом деле, в ситуациях с баном на аккаунте уже давно существует четкий алгоритм действий, придерживаясь которого пользователи с большой долей вероятности либо полностью могут отменить свой бан, либо существенно его смягчить.</p> <p>Сразу стоит оговориться, данный алгоритм применителен для тех случаев, когда пользователь получает бан впервые и по какой-либо несерьезной причине, либо вообще по ошибке.</p> <div class="info-block _small" style="text-align: center;"><strong>Читайте также: <a href="https://pekarstas.com/blog/chto-zapresheno-delat-v-pokernyh-rumah/">Как не получить бан в крупнейших покер-румах — разбираем нюансы пользовательских соглашений</a>.</strong></div> <p>Итак, вот этот самый алгоритм:</p> <ul class="list _numbers"> <li><strong>Напишите в службу поддержки вашего покер-рума</strong> – это самый первый шаг, который должен сделать любой получивший бан пользователь. Письмо саппорту лучше писать без оскорблений, адекватным языком и с четко сформулированным вопросом. Большинство несерьезных банов или банов выданных по ошибке снимаются уже на этапе адекватного общения с саппортом, поскольку если во время общения расположить к себе сотрудника службы поддержки, то он обязательно поможет вам решить вопрос в вашу пользу в максимально кратчайшие сроки.</li> <li><strong>Напишите сообщение на покерном форуме</strong> – если общение с саппортом покер-рума зашло в тупик, то следующее, что нужно сделать, это попробовать привлечь внимание комьюнити к вашей проблеме, и с этим отлично помогают <a href="https://forum.pekarstas.com/" target="_blank">покерные форумы</a>. В сообщении на форуме необходимо также четко сформулировать суть вашей проблемы, далее описать детали общения с саппортом, которое сделало невозможным решение проблемы на предыдущей стадии. Как показывает практика, придать резонанс проблеме с баном через форум – дело очень просто и очень эффективное.<br> <br> На форумах часто встречаются отзывчивые люди с похожими проблемами, которые могут дать стоящие советы. Также многие покерные форумы постоянно мониторятся представителями и менеджерами покер-румов на предмет фидбека от пользователей, и топик с вашей проблемой совершенно точно привлечет их внимание, и далее вы сможете вести прямой диалог с ними.</li> <li><strong>Напишите претензию в контролирующий орган</strong> – чтобы начать работать на рынке, любой онлайн покер-рум обязан получить игорную лицензию для осуществления деятельности. Такого рода лицензии выдаются специальными контролирующими органами, которые обязуют покер-румы соблюдать определенные установленные правила и регламенты, вплоть до скорости кэшаута своим пользователям. Далее мы подробно разберем обращение пользователя в контролирующий покер-рум орган, а также вообще рассмотрим какие контролирующие органы существуют.</li> </ul> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <h2 id="item_2" class="anchor_link" style="text-align: center;">Какие контролирующие органы выдают лицензии популярным покер-румам</h2> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <p>Как мы писали ранее, существуют специальные<strong> контролирующие органы</strong>, которые выдают покер-румам лицензии на осуществление игорной деятельности в интернете.</p> <p>Что делает этот контролирующий орган? Все очень просто. Грубо говоря, контролирующий орган составляет определенный список правил, который в понимании этого контролирующего органа должен соблюдать покер-рум, чтобы обеспечить максимально честный и прозрачный опыт игры своим пользователям.</p> <p>Контролирующих органов, которые выдают покер-румам  лицензии на осуществление игорной деятельности в интернете, существует сразу несколько. Их правила и регламенты разнятся между собой незначительно, но основные принципы у них одинаковые – <strong>покер-румы должны обеспечивать честную игру</strong> своим пользователям.</p> <p>Далее под спойлерами вы можете посмотреть, какими контролирующими органами выданы лицензии самым популярным покер-румам:</p> <div class="unit-accordion" data-expand=""> <div class="unit-accordion__title"> <div class="unit-accordion__title-icon"></div> <div class="unit-accordion__title-text">Контролирующий орган partypoker</div> </div> <div class="unit-accordion__body">Контроль осуществляет: <strong>Malta Gaming Authority</strong></div> <div class="unit-accordion__body">Официальный сайт: <strong><a href="https://www.mga.org.mt/" target="_blank">https://www.mga.org.mt/</a></strong></div> </div> <div class="unit-accordion" data-expand=""> <div class="unit-accordion__title"> <div class="unit-accordion__title-icon"></div> <div class="unit-accordion__title-text">Контролирующий орган 888poker</div> </div> <div class="unit-accordion__body">Контроль осуществляет: <strong>Malta Gaming Authority</strong></div> <div class="unit-accordion__body">Официальный сайт: <strong><a href="https://www.mga.org.mt/" target="_blank">https://www.mga.org.mt/</a></strong></div> </div> <div class="unit-accordion" data-expand=""> <div class="unit-accordion__title"> <div class="unit-accordion__title-icon"></div> <div class="unit-accordion__title-text">Контролирующий орган Покердом</div> </div> <div class="unit-accordion__body">Контроль осуществеляет: <strong>Curaçao eGaming</strong></div> <div class="unit-accordion__body">Официальный сайт: <strong><a href="https://www.curacao-egaming.com/" target="_blank">https://www.curacao-egaming.com/</a></strong></div> </div> <div class="unit-accordion" data-expand=""> <div class="unit-accordion__title"> <div class="unit-accordion__title-icon"></div> <div class="unit-accordion__title-text">Контролирующий орган RedStar Poker</div> </div> <div class="unit-accordion__body">Контроль осуществляет: <strong>Curaçao eGaming</strong></div> <div class="unit-accordion__body">Официальный сайт: <strong><a href="https://www.curacao-egaming.com/" target="_blank">https://www.curacao-egaming.com/</a></strong></div> </div> <div class="unit-accordion" data-expand=""> <div class="unit-accordion__title"> <div class="unit-accordion__title-icon"></div> <div class="unit-accordion__title-text">Контролирующий орган PokerKing</div> </div> <div class="unit-accordion__body">Контроль осуществляет: <strong>Curaçao eGaming</strong></div> <div class="unit-accordion__body">Официальный сайт: <strong><a href="https://www.curacao-egaming.com/" target="_blank">https://www.curacao-egaming.com/</a></strong></div> </div> <div class="unit-accordion" data-expand=""> <div class="unit-accordion__title"> <div class="unit-accordion__title-icon"></div> <div class="unit-accordion__title-text">Контролирующий орган GGPokerOK</div> </div> <div class="unit-accordion__body">Контроль осуществляет: <strong>Curaçao eGaming</strong></div> <div class="unit-accordion__body">Официальный сайт: <strong><a href="https://www.curacao-egaming.com/" target="_blank">https://www.curacao-egaming.com/</a></strong></div> </div> <div class="unit-accordion" data-expand=""> <div class="unit-accordion__title"> <div class="unit-accordion__title-icon"></div> <div class="unit-accordion__title-text">Контролирующий орган PokerStars</div> </div> <div class="unit-accordion__body">Контроль осуществляет: <strong>Isle of Man Gambling Supervision Commission</strong></div> <div class="unit-accordion__body">Официальный сайт: <strong><a href="https://www.gov.im/" target="_blank">https://www.gov.im/</a></strong></div> </div> <p>Вообще, найти информацию о том, какой контролирующий орган выдал лицензию покер-руму, очень просто. На официальной странице каждого покер-рума в самом низу обычно находится банер того контролирующего органа, который регулирует деятельность покер-рума.</p> <p style="text-align: center;"><a data-lightbox="wjgh5qk8r5" data-lightbox-saved="" href="/media/filer_public/8c/b8/8cb88fe5-093f-4ad9-9784-c6293f5101b5/screenshot_1.jpg"><img align="" alt="Покер-рум забанил аккаунт и не хочет возвращать деньги. Куда обращаться? 1" filer_id="84197" height="" original_image="false" src="/media/filer_public/8c/b8/8cb88fe5-093f-4ad9-9784-c6293f5101b5/screenshot_1.jpg" thumb_option="" title="" width=""></a><br> <em>В случае с GGPokerOK внизу их главной страницы находится баннер органа Curaçao eGaming</em></p> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <h2 id="item_3" class="anchor_link" style="text-align: center;">Как подать жалобу на покер-рум в контролирующий</h2> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <p>У каждого контролирующего органа существует свой порядок подачи жалоб на покер-румы. В случае с <a href="https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/" target="_blank">Malta Gaming Authority</a> и <a href="https://www.curacao-egaming.com/complaints" target="_blank">Curaçao eGaming</a> это происходит посредством заполнения специальных форм <em>(кликнув по ссылкам вы сможете перейти в эти самые формы для жалоб)</em>.</p> <p>Для подачи жалобы на покер-рум, деятельность которого регулирует Gibraltar Gambling Commissioner придется вручную заполнить специальный шаблон для подачи жалоб, с которым можно ознакомиться кликнув <a href="https://www.gibraltar.gov.gi/new/sites/default/files/HMGoG_Documents/CRRF%20V%201.0.6.pdf" target="_blank">по ссылке</a>.</p> <div class="column-wrap"> <div class="column-layout"> <div class="column-layout_item _col_33"> <div class="text-block"> <p style="text-align: center;"><a data-lightbox="dyfv16wlnx" data-lightbox-saved="" href="/media/filer_public/a6/7e/a67e0ea9-5773-4e0a-8b0b-133f48bbac82/screenshot_1.jpg"><img align="" alt="Покер-рум забанил аккаунт и не хочет возвращать деньги. Куда обращаться? 2" filer_id="84199" height="" original_image="false" src="/media/filer_public/a6/7e/a67e0ea9-5773-4e0a-8b0b-133f48bbac82/screenshot_1.jpg" thumb_option="" title="" width=""></a></p> </div> </div> <div class="column-layout_item _col_33"> <div class="text-block"> <p style="text-align: center;"><a data-lightbox="1sm7kh1ssy" data-lightbox-saved="" href="/media/filer_public/1b/94/1b94252f-3a26-485c-acb8-319b422c7223/screenshot_2.jpg"><img align="" alt="Покер-рум забанил аккаунт и не хочет возвращать деньги. Куда обращаться? 3" filer_id="84200" height="" original_image="false" src="/media/filer_public/1b/94/1b94252f-3a26-485c-acb8-319b422c7223/screenshot_2.jpg" thumb_option="" title="" width=""></a></p> </div> </div> <div class="column-layout_item _col_33"> <div class="text-block"> <p style="text-align: center;"><a data-lightbox="epgy0seyl8" data-lightbox-saved="" href="/media/filer_public/76/fb/76fbbc93-5865-4c82-baa3-ed52842a448d/screenshot_3.jpg"><img align="" alt="Покер-рум забанил аккаунт и не хочет возвращать деньги. Куда обращаться? 4" filer_id="84201" height="" original_image="false" src="/media/filer_public/76/fb/76fbbc93-5865-4c82-baa3-ed52842a448d/screenshot_3.jpg" thumb_option="" title="" width=""></a></p> </div> </div> </div> </div> <div class="text-block quote-block-2">Стоит отметить, что все контролирующие органы принимают жалобы исключительно на английском языке. Так что прежде чем подавать жалобу, придется либо знать английский, либо его выучить, либо обратиться за помощью к фрилансерам-переводчикам, которые смогут четко сформулировать вашу претензию покер-руму на английском языке.</div> <p>После подачи жалобы в контролирующий орган придется обзавестись терпением. Обычно жалобы в контролирующий орган на покер-рум рассматриваются продолжительное время, так как контролирующий орган проводит достаточно доскональную проверку всех подобных случаев. После проверки контролирующий орган присылает вам окончательный вердикт.</p> <p>Чаще всего, жалоба на покер-рум в контролирующий орган – это прям чрезвычайная мера, и к ней прибегают в том случае, когда пользователь получает бан с конфискацией средств. Такого рода «наказания» покер-румы выдают за серьезные нарушения, среди которых чаще всего встречаются чрезмерное злоупотребление бамхантингом или ботоводство.</p> <ul class="list _attention"> <li><strong>В случае с обвинением в ботоводстве</strong> и последующим баном, если пользователь действительно пользовался каким-либо автоматизированным софтом, можно в принципе не тратить время на подачу жалобы в контролирующий орган – это самое серьезное нарушение, и ни один контролирующий орган не обяжет покер-рум вернуть конфискованные средства, так как они будут выплачены пострадавшим от ваших мошеннических действий пользователям.</li> <li><strong>В случае же со злоупотреблением бамхантингом</strong>, когда вы, к примеру, абузите какую-либо акцию покер-рума для собственной выгоды, подача жалобы в контролирующий орган может действительно вам помочь вернуть свои средства. Если вы грамотно объясните контролирующему органу, что ваши действия были возможны только из-за «недосмотра» покер-румом, то он обяжет отдать в полном объеме заработанные вами средства. Бан при этом с вас не снимется, и вы все также не сможете иметь доступ к играм в покер-руме.</li> </ul> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <h2 id="item_4" class="anchor_link" style="text-align: center;">Чек-лист при получении бана от покер-рума</h2> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <ul class="list _numbers"> <li>Для начала всегда стоит написать сообщение в службу поддержки вашего <a href="https://pekarstas.com/rooms/">покер-рума</a> и постараться урегулировать вопрос на данном этапе. </li> <li>Если общение со службой поддержки зашло в тупик и не решило ваш вопрос, следующий шаг – оформление поста с претензией к покер-руму на покерном форуме. Это привлечет внимание комьюнити к вашей проблеме, а также побудит менеджеров или других представителей покер-рума выйти с вами на прямой контакт.</li> <li>Если же придание огласки и общение с представителями покер-рума также не помогло, то остается крайний шаг – подача жалобы на действия покер-рума по отношению к вам в контролирующий орган.</li> <li>Если вы на 100% уверены, что бан был выдан вам по ошибке, то ни в коем случае не стоит бояться отстаивать свои права и идти до конца. Все вышеописанные действия точно помогут вам добиться справедливости.</li> </ul>