Покер-румы
Онлайн-покер можно расценивать как полноценную компьютерную игру. И, как в любой компьютерной игре, платформа, на которой вы играете в эту самую компьютерную игру, может «наградить» вас баном.
В нашем случае в качестве платформы выступает конкретный покер-рум или конкретные покер-румы, которые вы выбрали для игры. Соответственно, и баном вас будет «награждать» покер-рум.
В этой статье мы расскажем, что можно сделать и какие шаги предпринять, если вам по какой-то причине не повезло, и вы действительно получили необоснованный бан от покер-рума.
Также эта статья будет полезна и с информационной точки зрения тем пользователям, которые не получали бан, так как в ней мы рассмотрим просто любопытные моменты, и вы, возможно, узнаете что-то новое для себя.
Как и куда обращаться, если вы получили бан на аккаунт в покер-руме
Ситуацию, когда пользователю прилетает бан на аккаунт в покер-руме, едва ли можно назвать приятной. Это самый очевидный вид стрессовой ситуации, которая может подорвать ментальное и моральное состояние, особенно если на вашем забаненном аккаунте имеются денежные средства, и вы не знаете, как вообще в данной ситуации поступать и что делать.
На самом деле, в ситуациях с баном на аккаунте уже давно существует четкий алгоритм действий, придерживаясь которого пользователи с большой долей вероятности либо полностью могут отменить свой бан, либо существенно его смягчить.
Сразу стоит оговориться, данный алгоритм применителен для тех случаев, когда пользователь получает бан впервые и по какой-либо несерьезной причине, либо вообще по ошибке.
Итак, вот этот самый алгоритм:
- Напишите в службу поддержки вашего покер-рума – это самый первый шаг, который должен сделать любой получивший бан пользователь. Письмо саппорту лучше писать без оскорблений, адекватным языком и с четко сформулированным вопросом. Большинство несерьезных банов или банов выданных по ошибке снимаются уже на этапе адекватного общения с саппортом, поскольку если во время общения расположить к себе сотрудника службы поддержки, то он обязательно поможет вам решить вопрос в вашу пользу в максимально кратчайшие сроки.
- Напишите сообщение на покерном форуме – если общение с саппортом покер-рума зашло в тупик, то следующее, что нужно сделать, это попробовать привлечь внимание комьюнити к вашей проблеме, и с этим отлично помогают покерные форумы. В сообщении на форуме необходимо также четко сформулировать суть вашей проблемы, далее описать детали общения с саппортом, которое сделало невозможным решение проблемы на предыдущей стадии. Как показывает практика, придать резонанс проблеме с баном через форум – дело очень просто и очень эффективное.
На форумах часто встречаются отзывчивые люди с похожими проблемами, которые могут дать стоящие советы. Также многие покерные форумы постоянно мониторятся представителями и менеджерами покер-румов на предмет фидбека от пользователей, и топик с вашей проблемой совершенно точно привлечет их внимание, и далее вы сможете вести прямой диалог с ними. - Напишите претензию в контролирующий орган – чтобы начать работать на рынке, любой онлайн покер-рум обязан получить игорную лицензию для осуществления деятельности. Такого рода лицензии выдаются специальными контролирующими органами, которые обязуют покер-румы соблюдать определенные установленные правила и регламенты, вплоть до скорости кэшаута своим пользователям. Далее мы подробно разберем обращение пользователя в контролирующий покер-рум орган, а также вообще рассмотрим какие контролирующие органы существуют.
Какие контролирующие органы выдают лицензии популярным покер-румам
Как мы писали ранее, существуют специальные контролирующие органы, которые выдают покер-румам лицензии на осуществление игорной деятельности в интернете.
Что делает этот контролирующий орган? Все очень просто. Грубо говоря, контролирующий орган составляет определенный список правил, который в понимании этого контролирующего органа должен соблюдать покер-рум, чтобы обеспечить максимально честный и прозрачный опыт игры своим пользователям.
Контролирующих органов, которые выдают покер-румам лицензии на осуществление игорной деятельности в интернете, существует сразу несколько. Их правила и регламенты разнятся между собой незначительно, но основные принципы у них одинаковые – покер-румы должны обеспечивать честную игру своим пользователям.
Далее под спойлерами вы можете посмотреть, какими контролирующими органами выданы лицензии самым популярным покер-румам:
Вообще, найти информацию о том, какой контролирующий орган выдал лицензию покер-руму, очень просто. На официальной странице каждого покер-рума в самом низу обычно находится банер того контролирующего органа, который регулирует деятельность покер-рума.
В случае с GGPokerOK внизу их главной страницы находится баннер органа Curaçao eGaming
Как подать жалобу на покер-рум в контролирующий
У каждого контролирующего органа существует свой порядок подачи жалоб на покер-румы. В случае с Malta Gaming Authority и Curaçao eGaming это происходит посредством заполнения специальных форм (кликнув по ссылкам вы сможете перейти в эти самые формы для жалоб).
Для подачи жалобы на покер-рум, деятельность которого регулирует Gibraltar Gambling Commissioner придется вручную заполнить специальный шаблон для подачи жалоб, с которым можно ознакомиться кликнув по ссылке.
После подачи жалобы в контролирующий орган придется обзавестись терпением. Обычно жалобы в контролирующий орган на покер-рум рассматриваются продолжительное время, так как контролирующий орган проводит достаточно доскональную проверку всех подобных случаев. После проверки контролирующий орган присылает вам окончательный вердикт.
Чаще всего, жалоба на покер-рум в контролирующий орган – это прям чрезвычайная мера, и к ней прибегают в том случае, когда пользователь получает бан с конфискацией средств. Такого рода «наказания» покер-румы выдают за серьезные нарушения, среди которых чаще всего встречаются чрезмерное злоупотребление бамхантингом или ботоводство.
- В случае с обвинением в ботоводстве и последующим баном, если пользователь действительно пользовался каким-либо автоматизированным софтом, можно в принципе не тратить время на подачу жалобы в контролирующий орган – это самое серьезное нарушение, и ни один контролирующий орган не обяжет покер-рум вернуть конфискованные средства, так как они будут выплачены пострадавшим от ваших мошеннических действий пользователям.
- В случае же со злоупотреблением бамхантингом, когда вы, к примеру, абузите какую-либо акцию покер-рума для собственной выгоды, подача жалобы в контролирующий орган может действительно вам помочь вернуть свои средства. Если вы грамотно объясните контролирующему органу, что ваши действия были возможны только из-за «недосмотра» покер-румом, то он обяжет отдать в полном объеме заработанные вами средства. Бан при этом с вас не снимется, и вы все также не сможете иметь доступ к играм в покер-руме.
Чек-лист при получении бана от покер-рума
- Для начала всегда стоит написать сообщение в службу поддержки вашего покер-рума и постараться урегулировать вопрос на данном этапе.
- Если общение со службой поддержки зашло в тупик и не решило ваш вопрос, следующий шаг – оформление поста с претензией к покер-руму на покерном форуме. Это привлечет внимание комьюнити к вашей проблеме, а также побудит менеджеров или других представителей покер-рума выйти с вами на прямой контакт.
- Если же придание огласки и общение с представителями покер-рума также не помогло, то остается крайний шаг – подача жалобы на действия покер-рума по отношению к вам в контролирующий орган.
- Если вы на 100% уверены, что бан был выдан вам по ошибке, то ни в коем случае не стоит бояться отстаивать свои права и идти до конца. Все вышеописанные действия точно помогут вам добиться справедливости.
