Отчёт службы безопасности PokerStars за 4 квартал 2019 года: инфографика и интервью с сотрудником

<p>Мы уже привыкли к тому, что partypoker и некоторые другие румы регулярно публикуют отчёты о заблокированных ботах, сумме денег, конфискованных у мошенников, и другие подобные вещи. На днях такой отчёт впервые опубликовали PokerStars. Вот цифры за 4 квартал 2019 года:</p> <p style="text-align: center;"><a data-lightbox-saved="" data-lightbox="t0rirc73hd" href="/media/filer_public/6d/05/6d05d28c-d865-4c7b-b90c-882d8942a006/starzy_otchiot_bezopasnost__kopiia.png"><img align="" filer_id="79380" height="" width="" thumb_option="" original_image="false" src="/media/filer_public/6d/05/6d05d28c-d865-4c7b-b90c-882d8942a006/starzy_otchiot_bezopasnost__kopiia.png" alt="PokerStars отчёт безопасность" title=""></a></p> <p>Сотрудник службы безопасности Старзов прокомментировал эти цифры в интервью изданию Cardplayer Lifestyle, перевод которого мы предлагаем вашему вниманию.</p> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <p><strong>Почему PokerStars начали публиковать такую информацию только сейчас? Оглядывается ли рум на конкурентов, которые уже давно предоставляют такие данные ежеквартально?</strong></p> <p>Мы хотим показать игрокам, что на страже их интересов стоят более 50 высококлассных программистов, аналитиков и бывших профессиональных покеристов. Конечно, некоторые подробности мы раскрыть не можем, но чем больше у игроков будет информации, позволяющей сделать правильный выбор, тем лучше. Это касается и нас, и наших конкурентов.</p> <p>Информацию, которой мы делимся, мы собирали в течение некоторого времени. Ключевые показатели работы нашей службы безопасности не связаны с коммерческими целями и нацелены только на то, чтобы обеспечить честность игры. Эти показатели пересматриваются каждый год, чтобы мы могли быть уверены, что они актуальны для текущих задач.</p> <p>В будущем мы будем публиковать ещё больше таких данных.</p> <h2 id="item_1" class="anchor_link" >О сговоре</h2> <p><strong>В соответствии с инфографикой, из всех рассмотренных дел о сговоре в 94% случаев (2,687 из 2,848) были приняты меры. Какая часть этих дел была связаны с покерными конюшнями?</strong></p> <p>Мы рассматриваем каждый случай отдельно. Мы не отслеживаем, какие игроки входят в конюшни, а какие нет, поэтому такую оценку дать невозможно.</p> <p><strong>Как вы отслеживаете коммуникацию игроков, сидящих за одним столом, и определяете факт сговора между ними?</strong></p> <p>Чтобы не давать ценной информации потенциальным нарушителям, мы не можем очень подробно рассказывать о том, как мы выявляем и доказываем случаи или попытки сговора. Но будьте уверены, что число таких инцидентов невелико по отношению к числу игроков на PokerStars, и члены нашей команды используют огромное количество данных во время своих расследований.</p> <div class="text-block quote-block-2">Если говорить о том, как мы приходим к выводу о сговоре, то наши расследования основаны на системе коллегиальной оценки.</div> <p>Вот как это работает: сначала один член команды проводит первичное расследование, используя все имеющиеся у него знания и инструменты. Он выносит своё заключение, и дело вместе с этим заключением передаётся другому сотруднику. Второй участник проводит своё тщательное расследование, и если его вывод не совпадает с первоначальным, то дело передаётся третьему участнику, и все вместе они принимают окончательное решение.</p> <p><strong>По статистике мы видим, что случаев выявленного сговора гораздо больше, чем обнаруженных ботов. Насколько сговор проще обнаружить, чем бота?</strong></p> <p>Порог входа для тех, кто хочет попробовать использовать бота, гораздо выше, чем для тех, кто время от времени занимается софтплеем или вступает в сговор с друзьями. Естественно, это приводит к тому, что расследуемых случаев сговора гораздо больше, и цифры это наглядно демонстрируют.</p> <p>Однако независимо от вида нарушения мы подходим к каждому случаю со всей серьёзностью. Это касается как тех случаев, которые мы сами обнаруживаем, так и тех, о которых нам сообщают игроки.</p> <div class="text-block quote-block-2">Мы вложили миллионы долларов в систему безопасности и за неполные два десятка лет и 200 миллиардов раздач накопили большой опыт.</div> <p>Мы используем продвинутые инструменты, включая машинное обучение, чтобы идти впереди технического прогресса и снабжать наших экспертов всем необходимым для выполнения основных задач. Эти задачи звучат так: предоставление игрокам наилучших впечатлений от игры, самая строгая защита клиентов и высочайшие стандарты честной игры.</p> <h2 id="item_2" class="anchor_link" >О ботах</h2> <p><strong>Только в 15% (105 из 709) расследований случаев ботоводства были приняты какие-то меры. Почему этот процент такой низкий? Что нужно аккаунту, подозреваемому в использовании бота, для своего оправдания? </strong></p> <p>Как уже говорилось выше, мы расследуем все заявления о неправомерных действиях, не важно, обнаружили мы это сами или же по наводке других игроков.</p> <div class="text-block quote-block-2">Игроки могут принять кого-то за бота на основании относительно небольшого числа раздач, но когда мы поднимаем остальные раздачи и видим полную картину, ситуация может выглядеть совсем иначе.</div> <p>Низкий процент случаев, в которых были приняты какие-то меры, по отношению во всем исследованным случаям не обязательно указывает на отсутствие доказательств мошенничества. Это просто говорит о том, что мы расследовали действия аккаунта, на который поступила жалоба, и пришли к выводу, что не нужно предпринимать никаких действий.</p> <p>Важно также отметить, что таких случаев на PokerStars относительно мало, особенно в сравнении с числом игроков на сайте.</p> <p><strong>Существует ли вероятность того, что какой-то из «оправданных» аккаунтов был оправдан неверно, и за ним в действительности прячется бот?</strong></p> <p>Для выявления и расследования таких случаев мы используем многогранные и невероятно сложные аналитические инструменты, которые постоянно совершенствуются. Ни одна система не может дать 100% гарантию во всех случаях, но мы стремимся к этому.</p> <p>Когда мы находим доказательства мошенничества, мы всегда принимаем меры.</p> <p><strong>Только 15 из 105 заблокированных ботов были забанены по наводке игроков, а всего игроки жаловались на ботов 428 раз. Насколько серьёзно вы относитесь к жалобам игроков, и как много времени и ресурсов у вас отнимают те жалобы, в которых игроки сваливают свои бэдбиты на несуществующих ботов?</strong></p> <p>Донесения игроков расследуются так же серьёзно, как и случаи, которые мы обнаружили сами.</p> <p>Конечно, иногда игроки могут ошибочно принять бэдбит за что-то другое, и хотя такие расследования отнимают у нас какое-то время, это наша работа. У нас есть все необходимые данные, опыт и инструменты.</p> <p>На самом деле, мы благодарны игроку за то, что он потратил время на то, чтобы защитить остальных участников покерного сообщества. Игроки знают, что всегда могут обратиться к нам за помощью, и мы рады этому.</p> <h2 id="item_3" class="anchor_link" >О запрете HUD и целях, стоящих перед службой безопасности</h2> <p><strong>Какие ещё аспекты обеспечения честной игры имеют наивысший приоритет на PokerStars?</strong></p> <p>Будь то сговор, использование ботов или иной вид мошенничества, нацеленный на других игроков, конечная цель любого злонамеренного поведения одна и та же: получить несправедливое преимущество над соперниками, чтобы выиграть у них деньги. Поэтому когда дело доходит до расследования нарушений наших условий обслуживания, мы относимся к каждому случаю одинаково. Это самый справедливый способ.</p> <p><strong>Некоторые конкурирующие румы запрещают использовать HUD или интегрируют какое-то подобие HUD’а в свой софт. Что вы думаете о запрете HUD? Опасаетесь ли вы, что запрет может негативно повлиять на трафик в руме?</strong></p> <p>Большинство наших игроков не используют сторонее ПО, но дискуссия о его использовании всегда интересна. Некоторые из этих инструментов законны и помогают игрокам тренироваться и изучать игру. Однако цель других программ — дать игрокам нечестное преимущество над остальными, что подрывает дух игры.</p> <p>У каждого рума есть собственное мнение о HUD.</p> <div class="text-block quote-block-2">Наше видение состоит в том, чтобы ограничить использование инструментов, которые дают игроку несправедливое преимущество в виде подсказок в реальном времени.</div> <p>Вот почему мы не запрещаем HUD напрямую, но мы запрещаем ряд функций, которые может предоставлять HUD. Если поставщик такого софта не будет соблюдать наши правила, мы занесём его ПО в чёрный список.</p>