Отчёт службы безопасности PokerStars за 4 квартал 2019 года: инфографика и интервью с сотрудником

D.V.

Интересное о покере

23 янв 2024

22 окт 2024

О сговоре
О ботах
О запрете HUD и целях, стоящих перед службой безопасности

Мы уже привыкли к тому, что partypoker и некоторые другие румы регулярно публикуют отчёты о заблокированных ботах, сумме денег, конфискованных у мошенников, и другие подобные вещи. На днях такой отчёт впервые опубликовали PokerStars. Вот цифры за 4 квартал 2019 года:

У комнаты PokerStars есть хорошие альтернативы для игры в онлайн-покер. Мы рекомендуем три следующих покер-рума:

О сговоре

В соответствии с инфографикой, из всех рассмотренных дел о сговоре в 94% случаев (2,687 из 2,848) были приняты меры. Какая часть этих дел была связаны с покерными конюшнями?

Мы рассматриваем каждый случай отдельно. Мы не отслеживаем, какие игроки входят в конюшни, а какие нет, поэтому такую оценку дать невозможно.

Как вы отслеживаете коммуникацию игроков, сидящих за одним столом, и определяете факт сговора между ними?

Чтобы не давать ценной информации потенциальным нарушителям, мы не можем очень подробно рассказывать о том, как мы выявляем и доказываем случаи или попытки сговора. Но будьте уверены, что число таких инцидентов невелико по отношению к числу игроков на PokerStars, и члены нашей команды используют огромное количество данных во время своих расследований.

Если говорить о том, как мы приходим к выводу о сговоре, то наши расследования основаны на системе коллегиальной оценки.

Вот как это работает: сначала один член команды проводит первичное расследование, используя все имеющиеся у него знания и инструменты. Он выносит своё заключение, и дело вместе с этим заключением передаётся другому сотруднику. Второй участник проводит своё тщательное расследование, и если его вывод не совпадает с первоначальным, то дело передаётся третьему участнику, и все вместе они принимают окончательное решение.

По статистике мы видим, что случаев выявленного сговора гораздо больше, чем обнаруженных ботов. Насколько сговор проще обнаружить, чем бота?

Порог входа для тех, кто хочет попробовать использовать бота, гораздо выше, чем для тех, кто время от времени занимается софтплеем или вступает в сговор с друзьями. Естественно, это приводит к тому, что расследуемых случаев сговора гораздо больше, и цифры это наглядно демонстрируют.

Однако независимо от вида нарушения мы подходим к каждому случаю со всей серьёзностью. Это касается как тех случаев, которые мы сами обнаруживаем, так и тех, о которых нам сообщают игроки.

Мы вложили миллионы долларов в систему безопасности и за неполные два десятка лет и 200 миллиардов раздач накопили большой опыт.

Мы используем продвинутые инструменты, включая машинное обучение, чтобы идти впереди технического прогресса и снабжать наших экспертов всем необходимым для выполнения основных задач. Эти задачи звучат так: предоставление игрокам наилучших впечатлений от игры, самая строгая защита клиентов и высочайшие стандарты честной игры.

О ботах

Только в 15% (105 из 709) расследований случаев ботоводства были приняты какие-то меры. Почему этот процент такой низкий? Что нужно аккаунту, подозреваемому в использовании бота, для своего оправдания?

Как уже говорилось выше, мы расследуем все заявления о неправомерных действиях, не важно, обнаружили мы это сами или же по наводке других игроков.

Игроки могут принять кого-то за бота на основании относительно небольшого числа раздач, но когда мы поднимаем остальные раздачи и видим полную картину, ситуация может выглядеть совсем иначе.

Низкий процент случаев, в которых были приняты какие-то меры, по отношению во всем исследованным случаям не обязательно указывает на отсутствие доказательств мошенничества. Это просто говорит о том, что мы расследовали действия аккаунта, на который поступила жалоба, и пришли к выводу, что не нужно предпринимать никаких действий.

Важно также отметить, что таких случаев на PokerStars относительно мало, особенно в сравнении с числом игроков на сайте.

Существует ли вероятность того, что какой-то из «оправданных» аккаунтов был оправдан неверно, и за ним в действительности прячется бот?

Для выявления и расследования таких случаев мы используем многогранные и невероятно сложные аналитические инструменты, которые постоянно совершенствуются. Ни одна система не может дать 100% гарантию во всех случаях, но мы стремимся к этому.

Когда мы находим доказательства мошенничества, мы всегда принимаем меры.

Только 15 из 105 заблокированных ботов были забанены по наводке игроков, а всего игроки жаловались на ботов 428 раз. Насколько серьёзно вы относитесь к жалобам игроков, и как много времени и ресурсов у вас отнимают те жалобы, в которых игроки сваливают свои бэдбиты на несуществующих ботов?

Донесения игроков расследуются так же серьёзно, как и случаи, которые мы обнаружили сами.

Конечно, иногда игроки могут ошибочно принять бэдбит за что-то другое, и хотя такие расследования отнимают у нас какое-то время, это наша работа. У нас есть все необходимые данные, опыт и инструменты.

На самом деле, мы благодарны игроку за то, что он потратил время на то, чтобы защитить остальных участников покерного сообщества. Игроки знают, что всегда могут обратиться к нам за помощью, и мы рады этому.

О запрете HUD и целях, стоящих перед службой безопасности

Какие ещё аспекты обеспечения честной игры имеют наивысший приоритет на PokerStars?

Будь то сговор, использование ботов или иной вид мошенничества, нацеленный на других игроков, конечная цель любого злонамеренного поведения одна и та же: получить несправедливое преимущество над соперниками, чтобы выиграть у них деньги. Поэтому когда дело доходит до расследования нарушений наших условий обслуживания, мы относимся к каждому случаю одинаково. Это самый справедливый способ.

Некоторые конкурирующие румы запрещают использовать HUD или интегрируют какое-то подобие HUD’а в свой софт. Что вы думаете о запрете HUD? Опасаетесь ли вы, что запрет может негативно повлиять на трафик в руме?

Большинство наших игроков не используют сторонее ПО, но дискуссия о его использовании всегда интересна. Некоторые из этих инструментов законны и помогают игрокам тренироваться и изучать игру. Однако цель других программ — дать игрокам нечестное преимущество над остальными, что подрывает дух игры.

У каждого рума есть собственное мнение о HUD.

Наше видение состоит в том, чтобы ограничить использование инструментов, которые дают игроку несправедливое преимущество в виде подсказок в реальном времени.

Вот почему мы не запрещаем HUD напрямую, но мы запрещаем ряд функций, которые может предоставлять HUD. Если поставщик такого софта не будет соблюдать наши правила, мы занесём его ПО в чёрный список.