Покер-румы
Обеспечение честной игры — первостепенная проблема онлайн-покера. Всегда будут мошенники, желающие обмануть игроков. К счастью, у ведущих покер-румов есть специальные отделы, которые противодействуют таким попыткам и сохраняют игру честной и безопасной, чтобы покеристы могли соревноваться в своё удовольствие.
Служба безопасности PokerStars описывает свою миссию следующим образом:
Нечасто у любителей покера появляется возможность узнать подробности работы службы безопасности крупнейшего в мире рума. Журналистам издания Cardplayer Lifestyle удалось пообщаться с норвежцем Баардом Далом, возглавляющим эту службу. В его команде несколько десятков специалистов — бывшие покер-про, инженеры-программисты по обработке данных или специалисты по статистическим методам. В зону их ответственности входит расследование и вынесение решений о потенциальных случаях сговора, мультиаккаунтинга или использования запрещённого софта.
В начале этого интервью Баард расскажет о своём профессиональном опыте и квалификации, благодаря которым он занимает столь важную должность. В основной части беседы представитель PokerStars раскроет сложные процессы, из которых состоят расследования службы безопасности, а также поведает о том, какую роль сыграла его команда в запуске трансляций онлайн-турниров с открытыми картами. В конце Баард поделится мыслями об эволюции искусственного интеллекта.
Баард Дал не ответил на некоторые конкретные вопросы из-за невозможности поделиться конфиденциальной или значимой информацией, но важно понимать, что в деле обеспечения честной игры, как и вообще в покере, вы не можете открывать все карты, иначе противник этим воспользуется
Глава службы безопасности PokerStars — бывший покер-про
Прежде чем заняться покером и игровой индустрией, вы построили успешную карьеру в области логистики и грузовых перевозок в норвежском Осло. Какой опыт, полученный на этой работе, пригодился вам в PokerStars?
Не думаю, что какой-либо опыт из предыдущей профессии оказался напрямую применим к тому, чем я занимаюсь сейчас, но в логистике нужно уметь быстро реагировать на неожиданные события, и в индустрии онлайн-покера тоже.
Нужно сказать, что, работая в сфере логистики, я получил первый опыт анализа данных и увидел, какие преимущества это открывает для бизнеса. Именно этим я активно занимаюсь на протяжении девяти с лишним лет работы в PokerStars.
В промежутке между двумя этими профессиями, в 2003–2007 годах, вы были профессиональным игроком в покер. Среди игроков с острова Мэн вы до сих пор удерживаете первенство по сумме призовых, выигранных в живых турнирах (свыше $150,000), а ещё вы можете похвастаться тем, что выиграли около $250,000 в онлайн-МТТ. Это отличный результат, которым гордился бы любой покерист. Что заставило вас отказаться от жизни про-игрока и вернуться на обычную работу? Скучаете ли вы по тем временам?
Во-первых, многие сотрудники PokerStars, проживающие на острове Мэн, могли бы потеснить меня с первой строчки, если бы сменили флаг в базе данных The Hendon Mob!
Главная причина, по которой я закончил карьеру покер-про, была очень простой — я перестал много выигрывать. По мере того, как игроки начинали всё глубже изучать игру, я всё сильнее отставал от поля. Всё потому, что у меня не было группы знакомых покеристов, с которыми можно было бы регулярно обсуждать тонкости покера. Я жил в пузыре, и это не помогало отслеживать стремительно меняющиеся тенденции.
Многие покеристы считают 2007 год предшественником золотого века покера. Я бы мог сожалеть о том, что отказался от карьеры про-игрока именно в то время, но это решение открыло передо мной другие возможности, и я счастлив, что всё случилось именно так. Я по-прежнему немного играю в покер, и моя игра значительно улучшилась с тех пор, как я был профессиональным покеристом.
Обучающий контент: Доступ к актуальным обучающим видео курсам для поднятия игры на новый уровень.
Инструменты: Майнинг до 5000NL/PLO, конвертеры, тулзы и лейауты для комфортной игры.
Скидка в магазине: до 20% на все товары в нашем магазине софта.
Наша поддержка: Помощь игрокам 24/7 по любым вопросам в Skype, Telegram и по почте.
Максимальный рейкбек: Предложим лучшие условия по рейкбеку + начисляем PekarStas Points.
Софт и майнинг: Предоставим майнинг до NL/PLO5000, конвертеры рук и настроим софт для удобной игры.
Видео-курсы: Дадим доступ к обучающим курсам с популярных зарубежных ресурсов и YouTube каналов.
Покупайте товары с маркетплейсов: Оплачивайте товары с OZON, Wildberries и DNS при помощи PSP-очков.
Обучайтесь с тренерами: Оплачивайте индивидуальные занятия с тренерами и покупайте видео-курсы.
Магазин софта: Оплачивайте покерный софт и подписки, в нашем магазине вы найдете все популярные товары.
- Минимальный депозит: $10
- Минимальный вывод: $10
- Запрос документов при выводе
- Лимиты зависят от платежной системы и могут отличаться.
- Список доступных платежных систем зависит от вашей страны и региона проживания и может отличаться от указанного на данной странице.
- Отдельные платежные системы могут быть доступны только для депозитов и не поддерживают кешауты.
Как устроена служба безопасности PokerStars: сотрудники, расследования, открытость и другое
Для того чтобы стать членом вашей команды, нужен определённый набор навыков. Эти навыки очень востребованы не только в онлайн-покере, но и во многих других дисциплинах. Что побудило вас и других членов команды задействовать свои таланты именно в покерной индустрии?
Главное качество, которое требуется для работы в службе безопасности PokerStars, — это очень хорошее понимание покера. Это объясняет, почему каждый наш сотрудник выбрал работу именно в этой области. Для покериста, увлечённого игрой, очень заманчиво получить работу, которая позволяет ему не только остаться в покере, но и заботиться об интересах других игроков и двигать игру вперёд.
Вы абсолютно правы, что наша команда состоит из людей с широким разнообразием других навыков, востребованных в других сферах. У нас есть специалисты по статистическим методам, программисты, системные аналитики и представители многих других специальностей, которые нам нужны. Каждому из них мы даём возможность задействовать множество умений и научиться чему-то новому. Вот почему люди приходят работать к нам.
Как выглядит типичный рабочий день для вас и членов вашей команды?
Честно говоря, не думаю, что у кого-то из нас бывают «типичные» дни — именно это и делает работу столь интересной. Помимо административных обязанностей, моя роль заключается в том, чтобы предвидеть и подготовиться к любым проблемам и задачам, которые могут ждать нас в будущем.
Мы инициируем расследования либо после жалоб игроков, либо на основе системных отчётов, либо в результате иного ситуативного анализа, которым занимались наши сотрудники. Наша служба состоит из двух подразделений: одна команда борется с ботами, а вторая выявляет сговор, и их расследования значительно отличаются друг от друга. Мы всегда в первую очередь рассматриваем жалобы игроков и только после этого изучаем автоматические предупреждения нашей системы. Что касается соотношения того и другого, то в прошлом году 96% случаев выявленного сговора и 86% забаненных ботов были проактивно обнаружены службой безопасности.
Если сотрудник подозревает, что в игре произошло что-то неподобающее, у него есть несколько вариантов для проведения расследования.
Если после углублённого расследования с использованием некоторых мощных технологий сотрудник приходит к выводу, что игрок виновен, он излагает свои доказательства другому сотруднику. Если тот соглашается с доводами, мы применяем к игроку соответствующие санкции, а если согласия нет, то в дело вступает третий сотрудник, вердикт которого оказывается решающим.
Как долго длится типичное расследование?
Сроки могут сильно отличаться. Иногда мы можем проверить свои подозрения за 15 минут, но были случаи, когда одно расследование длилось несколько месяцев. Если взять в качестве примера подозрение на сговор в кэш-игре на средних лимитах, где мы пришли к выводу, что сговор действительно имел место, я бы оценил продолжительность расследования примерно в 7 часов, если сложить время, затраченное разными сотрудниками.
Вы испытывали когда-нибудь дополнительную нервозность или беспокойство, если расследование ставило под вопрос исключительно большую сумму денег? Скажем, шестизначные суммы или больше?
Нет, меня не нервировали такие дела, потому что я абсолютно уверен в качестве работы каждого члена нашей команды. Мы проводим всесторонние расследования, и если они приводят к конфискации средств, значит, у нас не было разумных сомнений в том, что заподозренные игроки грубо нарушили правила игры на сайте.
Также стоит добавить, что через меня проходит лишь очень небольшая часть дел — те, в которых суммы достигают $20,000 или выше. Так что если требуется моё вмешательство, значит, на кону лежат довольно большие деньги.
Насколько мне известно, публикация инфографики в июне этого года была первым случаем, когда ваш отдел публично раскрыл статистику своих расследований. Теперь, несколько месяцев спустя, вы даёте мне интервью. Что вы чувствуете с личной и профессиональной точки зрения, после того как приподняли этот занавес после столь долгой работы «за закрытыми дверьми»?
Я очень удовлетворён. Заступая на свою должность два с небольшим года назад, на собеседовании я подчеркнул, что компания напрасно не демонстрирует публике возможности своей службы безопасности. Здорово, что сегодня мы прямо заявляем: «У нас есть профильная команда с очень мощной способностью обнаруживать обман, и эффективность её работы оценивается степенью безопасности игры в нашем руме. Вот кто мы такие, и вот чем мы занимаемся».
Как я уже говорил, мы сами делаем всю работу. Простое знание того, что о вас заботятся, имеет очень большое значение для клиентов. Вы просто играете в покер, и вам не нужно думать о чём-то другом.
Очевидно, я не могу распространяться о многом из того, что касается наших возможностей, технологий и процессов, но мы прикладываем большие усилия к тому, чтобы отобрать самую важную информацию и продемонстрировать её разными способами. В специальном разделе сайта PokerStars мы размещаем инфографику, FAQ и поясняющие видеоролики.
Сейчас мы работаем над тем, чтобы перевести весь этот контент с английского на другие языки, и я надеюсь, что до конца текущего года мы таким образом охватим большинство наших игроков. Также мы планируем выпустить дополнительные видео, следите за обновлениями на нашем сайте.
В июле PokerStars запустили трансляции турниров Stadium Series с открытыми картами, а в сентябре повторили этот опыт на серии WCOOP 2020. Вы стали первым румом, который предложил фанатам такую возможность, и они довольно хорошо её приняли. Расскажите, что вы тестировали при подготовке этого проекта и что отслеживали в реальном времени, чтобы обеспечить полную безопасность игры для всех покеристов, чья игра транслировалась в прямом эфире?
Все стримы шли с задержкой, и главным опасением была возможность перехвата трансляции в реальном времени, для того чтобы подсмотреть карты игроков. Но в системе, которую мы спроектировали, это было технически невозможно. Сервер не отправлял информацию ни об одной раздаче до тех пор, пока она не закончилась, так что никто не смог бы воспользоваться нашими стримами в корыстных интересах.
Однако наши профессиональные комментаторы хорошо это понимали, и во время трансляций они переключались между разными столами и концентрировались только на тех раздачах, в которых происходило что-то по-настоящему интересное.
Известно, что генератор случайных чисел PokerStars проходит независимый аудит. А должна ли служба безопасности рума отчитываться перед какой-нибудь внешней организацией для обеспечения дополнительного уровня безопасности игроков и честной игры?
В некоторых юрисдикциях мы обязаны отчитываться о случаях, которые закончились конфискацией средств или закрытием аккаунтов. Но сверх того наша команда как таковая никем не проверяется. Это играет важную роль в соблюдении стандартов PokerStars и регулирующих органов, с которыми мы взаимодействуем, но то же применимо и ко многим другим отделам.
Припоминаете ли вы какие-нибудь примечательные протоколы или процедуры в работе службы безопасности, которые вступили в силу после Чёрной пятницы или выхода PokerStars на биржу?
Я работаю в службе безопасности всего пару лет, и оба этих события пришлись на то время, когда у меня была другая роль в компании.
Можете ли вы рассказать об инновационных процессах или процедурах, которые изменили ваш рабочий процесс?
Мы постоянно учимся и улучшаем наши процессы, но в основном это происходит опытным путём. Члены нашей команды действительно разработали ряд инструментов, с помощью которых нам удалось значительно усовершенствовать рабочий процесс, но я не могу подробно об этом рассказывать.
Баард Дал о том, угрожает ли искусственный интеллект честности игры
Люди во всём мире постоянно становятся свидетелями достижений в области искусственного интеллекта. Довольно интересно наблюдать за тем, как один прорыв следует за другим. Может показаться, что некоторые из этих достижений ставят перед вашей командой новые, уникальные задачи в борьбе с ботами и тому подобным. Как вы обычно реагируете, когда узнаёте о новом технологическом прорыве в сфере программного обеспечения, основанного на искусственном интеллекте?
Меня восхищает прогресс, которого люди достигли в области искусственного интеллекта. Покер — игра, которая хорошо подходит для этой технологии, поэтому неудивительно, что учёные используют её для решения ситуационных задач.
Для PokerStars ИИ не является чем-то новым, и нет никакой корреляции между уровнем игры бота и сложностью его обнаружения. Тут можно провести сравнение с полицией, которая контролирует скоростной режим на дорогах с помощью радара. Этот прибор способен обнаружить нарушителя независимо от марки его автомобиля, будь то гоночный Lamborghini или Renault Clio, на котором езжу я.
Боты создают нам постоянные проблемы, но эти проблемы, как правило, не связаны с уровнем их игры. Мы вложили миллионы долларов в развитие систем, помогающих обнаруживать использование даже самого изощрённого софта. Пожалуй, развитие искусственного интеллекта делает нас только сильнее, заставляя постоянно совершенствовать наши инструменты.
Популярные разделы
