Глава PokerMatch Руслан Бангерт: «Мы строим самое дружное комьюнити в индустрии»

<p>Руслан Бангерт, глава PokerMatch с 2018 года, работает в игорной индустрии уже 12 лет. Он начинал как профессиональный игрок в покер, а затем переквалифицировался в менеджера разных покерных проектов. Перед тем как возглавить комнату PokerMatch, Руслан работал журналистом, афилейт-менеджером, коммерческим директором сайта GipsyTeam, а также исполнительным и пиар-директором комнаты Pokerdom.</p> <p>В последнее время PokerMatch ведёт активную работу по выходу на международные рынки. В связи с этим Руслан дал сразу несколько интервью англоязычным покерным и игорным СМИ, которые мы перевели и скомпоновали в этом материале.</p> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <h2 id="item_1" class="anchor_link" style="text-align: center;">О формировании лояльности к бренду PokerMatch</h2> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <p><strong>Как начиналась история вашего рума?</strong></p> <p>В 2016 году условия для развития онлайн-покера на Украине были крайне благоприятными. Крупные покер-румы стали уделять этому рынку намного меньше внимания, чем раньше, но любители покера в стране никуда не делись. Они нуждались в качественном предложении.</p> <p>Кроме того, в том же году PokerMatch собрали очень мотивированную команду энтузиастов, имеющих огромный опыт как в сфере покера, так и в специфике украинского рынка. Вот как начинался наш проект, и глубина взаимодействия с клиентской базой выделяет его среди других покер-румов.</p> <p>Например, как глава рума, я лично общаюсь с игроками в нашем чате. Вы где-нибудь видели такое? С гигантами рынка можно конкурировать, не имея даже 10% их бюджета, если просто проявлять изобретательность и мгновенно адаптироваться к условиям рынка. Я убеждён, что мы добились в этом значительного успеха.</p> <p><strong>Расскажите подробнее о том, как вы строите прочные и лояльные отношения со своими игроками?</strong></p> <p>PokerMatch стремится реагировать на меняющиеся потребности рынка и своих клиентов. Наша команда беспрерывно изучает как собственных игроков, так и всю индустрию в целом, чтобы предоставлять клиентам то, что они действительно хотят получить от онлайн покер-рума.</p> <p>Мы спрашиваем себя: кто наши клиенты? Чего они хотят? Что мы можем им дать? Как меняются их вкусы? Мы собрали команду из людей разного возраста и культурного бэкграунда, и это помогает нам лучше понимать потребности нашей аудитории.</p> <div class="text-block quote-block-2">Люди больше не хотят соревноваться с другими — им нужны персональные челленджи, и мы даём им это на PokerMatch. Люди хотят общаться со службой поддержки не в специальном чате на сайте покер-рума, а в своём любимом мессенджере, и мы обеспечиваем такую возможность.</div> <p>Игроки хотят диалога вместо того, чтобы потреблять услуги „бесконтактным“ способом, не ощущая своей причастности к продукту. Человек — существо социальное, поэтому людям нужна компания.</p> <p>Онлайн-покерному сообществу нужно больше единомышленников, поэтому мы строим самое дружное комьюнити в индустрии. Оно очень сплочённое, и благодаря этому мы добились такого уровня лояльности, который для многих конкурентов просто недостижим.</p> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <h2 id="item_2" class="anchor_link" style="text-align: center;">Об изменении предпочтений современных игроков</h2> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <p><strong>Как привлечь и удержать современного игрока в покер?</strong></p> <p>Современного покериста со всех сторон искушает множество возможностей. Онлайн-покер конкурирует с видеоиграми и другими видами развлечений. Я убеждён, что покер-рум не должен пытаться завоевать всё внимание своих клиентов. Мы должны очень тактично пытаться интегрироваться в жизнь игрока, претендуя лишь на часть его времени. Для нас гораздо важнее установить долгосрочные отношения с игроками, чем выжать из них все соки за неделю, а потом потерять их.</p> <p>Вот почему для привлечения новых клиентов мы создаём дружественную атмосферу и понятные игровые механики: весёлые промо, простые задания, удобные мобильные приложения. И мы честно говорим нашим игрокам: «Не тратьте всё своё время на покер. Поиграйте немного, затем пообщайтесь с семьёй или друзьями, а позже возвращайтесь за стол». Сегодняшние игроки нуждаются в тех же вещах, что и наши друзья или коллеги по работе, а мы должны дать им это.</p> <p>Всё больше игроков PokerMatch предпочитают «короткие» форматы покера традиционным «длинным» форматам, также растёт число игроков, которые играют менее регулярно, чем раньше. Это признак эволюции рынка, к которому операторам придётся адаптироваться.</p> <div class="text-block quote-block-2">Люди по-прежнему хотят качественный сервис, но им больше не нужны 12-часовые турниры, поэтому игры должны стать быстрее. Именно это мы реализуем на PokerMatch.</div> <p>Также в индустрии есть устоявшееся представление о том, что игрок, который не появлялся в руме больше 14 дней, потерян навсегда. Но это уже не так: для большинства игроков пауза длиной в месяц или даже больше — это вполне нормально, и в этот период их не нужно зазывать обратно.</p> <p><strong>Вы изучали, зачем вообще современные игроки играют в покер?</strong></p> <p>Если раньше люди играли в основном для того, чтобы выиграть деньги, то сегодня они просто хотят получить немного удовольствия и пообщаться с другими игроками-единомышленниками.</p> <p>Не считая обеспечения ответственной игры, это одна из самых важных наших стратегий. Мы говорим своим игрокам: вместо игры ради выигрыша денег — просто получай удовольствие, не трать последний доллар на игру и не завышай свои ожидания. Мы видим, что такой подход становится всё популярнее среди аудитории.</p> <p>Желание быть не одиночкой, а частью комьюнити, устойчиво растёт. Люди хотят быть частью бизнеса оператора, больше знать о его проектах и мотивации. Всё это мы даём своим игрокам.</p> <p>Онлайн-покер всегда был очень консервативным, но я убеждён, что так не должно быть. Для индустрии настало время быть проще и дружелюбнее, не боясь показаться смешными или глупыми, потому что времена изменились, а вместе с ними изменился и рынок.</p> <p><strong>Игроки, приходящие в покер-рум, обычно более неопытные по сравнению с местными регулярами. Ожидаете ли вы увеличения разнообразия аудитории на PokerMatch, и как вы будете работать с начинающими покеристами?</strong></p> <p>Исторически, на низких лимитах у нас на одного покер-про приходится 6–7 любителей, и это отличная экосистема. Мы всегда фокусировались только на привлечении начинающих игроков, потому что профессионалы и так приходят туда, где есть комфортные для них условия.</p> <p>Вот почему состав нашей аудитории до сих пор не изменился и не сильно изменится в будущем, если наша маркетинговая стратегия по-прежнему будет нацелена именно на любителей. Мы поддерживаем новичков с помощью дружной атмосферы, классной службы поддержки и прямого взаимодействия с менеджментом компании. К примеру, один из наших руководителей высшего звена запросто может общаться с игроками в чате мессенджера, и аудитория это приветствует.</p> <p>Кроме того, мы предлагаем доступные промоакции, которые смещают акцент с соревнования между игроками на выполнение индивидуальных заданий. Любители не хотят с кем-то соревноваться — они хотят выполнять миссии и получать за это какие-то награды. Мы даём им такую возможность.</p> <p>[pokermatch]</p> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <h2 id="item_3" class="anchor_link" style="text-align: center;">О международных амбициях PokerMatch</h2> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <p><strong>Ваша модель бизнеса доказала свою успешность в Украине. Планируете ли вы экспансию на международные рынки?</strong></p> <p>С момента основания нашего бренда прошло пять лет. Мы следуем принципу, описанному в книге Джейсона Фрида и Хайнемайера Ханссона «Rework»: всегда стремиться быть большой компанией, продолжая действовать как маленькая. Это значит, что, будучи большим брендом, мы часто ведём себя как стартап: быстро реагируем на изменения рынка, проводим агрессивные маркетинговые кампании и гибко меняем наш продукт. Но есть одна область, в которой мы никогда себя так не вели — это работа на международном рынке.</p> <p>Международные амбиции PokerMatch будут реализовываться очень тщательно. У нас никогда не будет второго шанса создать первое впечатление, поэтому на международном рынке мы работаем очень спокойно и вдумчиво. Мы знаем, что европейскому гэмблингу свойственны особые традиции. Там принят более зрелый подход и свои правила, поэтому мы не торопимся.</p> <p>Наш покер-рум готовится к международной экспансии: оптимизирует свой продукт и своё предложение для европейских игроков, подключает новые платёжные решения, проводит исследования рынка, устанавливает контакты с европейскими коллегами, участвует в выставках и конференциях и приводит свою отчётность к европейским стандартам.</p> <div class="text-block quote-block-2">В ближайшие два года мы планируем войти в одну из крупных глобальных сетей, чтобы предоставить нашим игрокам доступ к лучшим турнирам и кэш-играм.</div> <p>Мы уже достигли определённого прогресса в этом направлении, но я хочу подчеркнуть, что мы никуда не спешим и хотим подойти к этому вопросу максимально вдумчиво и с уважением к традициям рынка. Мы также рассматриваем получение лицензии в одной из стран Евросоюза, что, безусловно, положительно скажется на нашем бренде.</p> <p><strong>Как изменится бизнес-модель комнаты PokerMatch в обозримом будущем?</strong></p> <p>Мы понимаем, что прямо сейчас быть независимым покер-румом, не входящим в крупную сеть, довольно тяжело. Становится всё труднее конкурировать с гигантами индустрии, у которых больше и база игроков, и маркетинговые бюджеты. Именно для того чтобы обрести надёжных союзников, вместе с которыми мы сможем более эффективно конкурировать за долю глобального рынка онлайн-покера, мы и обдумываем вступление в одну из существующих сетей.</p> <p>В качестве альтернативного варианта мы рассматриваем создание собственной сети, работающей на том софте, который мы используем. Мы прорабатываем оба сценария одновременно и уже ведём переговоры с некоторыми известными брендами.</p> <p>И, конечно, мы будем продолжать использовать нашу главную силу: яркий маркетинг, вызывающий эмоции. Это относится как к рекламе, так и к тем играм, которые мы предлагаем. Кроме того, мы накапливаем опыт офлайн-покера и укрепляем наших профильных менеджеров, чтобы повысить синергию между офлайном и онлайном. Убеждён, что это будет иметь положительный эффект.</p> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <h2 id="item_4" class="anchor_link" style="text-align: center;">О влиянии пандемии на онлайн-покер</h2> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <p><strong>Во время пандемии и общемирового локдауна тысячи людей пришли в онлайн-гейминг и, в частности, онлайн-покер. Как приток новых пользователей способствовал развитию онлайн-покера на Украине?</strong></p> <p>В конце апреля 2020 года индустрия онлайн-покера била рекорды. Прежде похожие показатели по числу игроков наблюдались в далёком 2014 году, когда ёмкость рынка была в 2,5 раза больше, чем сейчас. Для PokerMatch апрель 2020 года тоже был рекордным месяцем во многих отношениях.</p> <p>Мы понимали, что людям, сидящим взаперти, нужно дать увлекательные интерактивные впечатления и предложили им нестандартные промо-акции, бонусы, и вообще проявили к нашим пользователям человечность и сочувствие. Сейчас мы видим, как много игроков, пришедших к нам во время локдауна, по-прежнему играют в руме. Это помогло нам укрепить свои позиции в Украине, но мы понимаем, что теперь, после долгого локдауна людям тоже нужно расслабляться в онлайн-играх, и мы напоминаем нашим игрокам о том, что нужно чаще делать перерывы.</p> <p><strong>Можно ли приравнять всплеск интереса к покеру в этом году к тому буму, который случился в 2003–2006 годах в мире и в 2008 году — в Восточной Европе?</strong></p> <p>Да, но только по количественным показателям, а не по качественным. В двухтысячных годах интерес к покеру в целом и к онлайн-покеру в частности был обусловлен победами харизматичных игроков в живых турнирах, транслируемых по телевидению. Иными словами, люди заинтересовались чем-то новым, испытав яркие и положительные эмоции. Бум 2020 года немного отличается: конечно, наша индустрия должна быть счастлива от этого, но я бы предпочёл, чтобы интерес к нашей любимой игре стимулировался не пандемиями и ограничениями для человечества. Пусть лучше стимулом будут блестящие победы обычных людей, как это было в начале «нулевых».</p> <p><strong>Ещё в 1990-х годах покер широко транслировался по телевидению, что увеличило его популярность. Не остановят ли рост покера нынешние ограничения на рекламу азартных игр? Или же рост в мобильном сегменте настолько велик, что перекрывает негативные последствия от ограничения рекламы?</strong></p> <p>Сегодня телевидение уже не играет такой большой роли в продвижении покерных брендов, как это было раньше. Мобильные платформы и интернет захватили игорный рынок и растут невероятными темпами. Конечно, присутствие на ТВ — это важный пункт в маркетинговой стратегии любой компании, но больше нельзя говорить, что без телевидения развиваться невозможно: интернет отлично справляется. Главное, чтобы менеджеры по рекламе правильно настраивали рекламные компании, и они не были нацелены на детей.</p> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <h2 id="item_5" class="anchor_link" style="text-align: center;">Об отличиях между разными поколениями онлайн-игроков и привлечении молодой аудитории</h2> <div class="break-line" style="color: #6CAD84"> <div></div> </div> <p><strong>По вашему опыту, можно ли сравнивать современных покеристов с игроками предыдущих поколений?</strong></p> <p>Портрет типичного игрока сегодня сильно изменился. Когда я начинал играть в покер в 2009 году, образ игрока был более суровым.</p> <p>Онлайн-покер был закрытым клубом с небольшим комьюнити, где каждый говорил на странном языке. Софт был менее гибким, не было мобильных приложений. И, конечно, никто не понимал, как рекламировать покер в интернете. Можно сказать, что знания об игре распространялись почти буквально из уст в уста. Но теперь у нас есть суперудобные мобильные приложения, а благодаря онлайн-рекламе с покером познакомились тысячи новых людей, и их портрет сильно отличается.</p> <div class="text-block quote-block-2">Рекламные кампании начали позиционировать онлайн-покер как развлечение, и в румы стали приходить люди, которые хотят получить удовольствие.</div> <p>Я не имею в виду лудоманов, которым искренне сочувствую. Я говорю о лёгком и весёлом отношении к игре. Опросите сотню игроков в нашем руме, какой у них винрейт в ББ/100 или $/час, и они не смогут ответить вам по существу, потому что никогда об этом даже не задумывались. Они играют, чтобы получать удовольствие, и в этом главное различие.</p> <p><strong>Миллениалы и зумеры стали главным объектом внимания многих гэмблинговых компаний. Справедливо ли это для PokerMatch?</strong></p> <p>Для начала давайте определимся с терминами. Миллениалы — это люди от 25 до 40 лет, а зумерам где-то 10–25 лет, верно? Обе эти возрастные группы по-своему привлекательны для нашего бизнеса, но наша основная цель — это миллениалы. Поскольку они старше, это более зрелые люди, которые более ответственно относятся к азартным играм.</p> <p>Конечно, среди 25-летних тоже есть много людей с устойчивой психикой, но с точки зрения статистики, эта группа больше подвержена риску. Я убеждён, что гэмблинг — это занятие для людей, которые уже многое себе обеспечили и не пытаются с помощью гэмблинга решить свои проблемы. Но мы, безусловно, работаем и над привлечением молодых людей от 21 года и старше.</p> <p>Вообще, это наша будущая аудитория. В то время как игроки постарше более консервативны в вопросах интерфейса и набора доступных игр, молодёжь охотнее принимает всё новое, поэтому на своей платформе мы пытаемся объединить незыблемые традиции с техническими инновациями, такими как быстрый покер, эмоции в игровом чате, персональные задания, креативные промо и более живое общение. Мы уверены, что один сотрудник службы поддержки может общаться с разными категориями игроков совершенно по-разному.</p> <p><strong>Какой подход вы используете по отношению к более молодым и технически продвинутым миллениалам? Приходилось ли вам когда-либо менять свою маркетинговую стратегию?</strong></p> <p>Как я уже сказал, мы нацелены в основном на более зрелую аудиторию. Если говорить о зумерах, наша компания привлекает их яркими креативными материалами и промо-акциями, которые дают им возможность с кем-нибудь посоревноваться, продемонстрировать свой спортивный дух и максимализм.</p> <p>Наш бренд спонсирует украинскую гоночную серию, готовится запустить студенческую лигу спортивного покера и каждый месяц проводит сотни часов увлекательных стримов. Всё это по-разному помогает привлекать молодых игроков.</p> <p><strong>Какую роль в привлечении молодой аудитории играют соцсети, видеоконтент, турнирные серии и амбассадоры?</strong></p> <p>Всё вышеперечисленное играет большую роль в привлечении молодой аудитории. Но если мы говорим об амбассадорах, их нужно правильно подбирать.</p> <div class="text-block quote-block-2">Несмотря на всю харизму Криса Манимейкера, он больше не способен привлекать молодых игроков. Но звёзды киберспорта блестяще с этим справляются.</div> <p>Поэтому нужно выбирать амбассадоров или среди киберспортсменов, или среди восходящих звёзд покерного комьюнити. Мы сочетаем обе эти стратегии. Нам также помогает живой и увлекательный контент. Главное, снимать вертикально и не дольше двух минут 🙂</p> <p><strong>Добавляя новые функции для более молодых игроков, нужно соблюдать баланс и не отпугнуть более «традиционных» покеристов, которые могут не так сильно приветствовать технологические изменения. Как PokerMatch удовлетворяет потребности обеих возрастных групп?</strong></p> <p>Если покер-рум или казино хочет вести бизнес честно, он должен быть исключительно клиентоориентированным. Мы каждый день балансируем наши бизнес-цели и потребности игроков, которые не всегда совпадают. Думаю, наше уникальное преимущество заключается в персональной коммуникации со всеми группами игроков.</p> <p>Кроме того, мы очень хорошо понимаем их желания. Мы не спешим принимать решения в отношении группы игроков постарше, но готовы запускать «быстрые» проекты для молодой аудитории. По сути, это «игра по оппоненту» — в игорном бизнесе это так же важно, как и в покере. Однако обеим группам нужен стабильный софт, и это наш главный приоритет. Наш софт — не самый передовой в онлайн-покере, но он лёгкий в использовании, что делает его более стабильным. Думаю, наша аудитория это приветствует.</p> <p><strong>И последний вопрос: каковы самые главные тренды в области привлечения молодых игроков в покер-румы, учитывая, что мобильный гэмблинг становится приоритетной вертикалью?</strong></p> <p>Безусловно, рынок захватили мобильные устройства. В области онлайн-казино самая высокая доля игры с мобильных устройств — около 85%. У нас она составляет 80%, если считать в количестве посещений.</p> <div class="text-block quote-block-2">Через два-три года не больше 10% наших клиентов будут играть в покер на ПК, и все они будут профессионалами.</div> <p>На мобильных платформах мы должны дать молодому поколению больше возможностей для взаимодействия и обеспечить больше сходства с другими играми. Например, ввести «лутбоксы», похожие на те, что используются в Counter-Strike и многих других компьютерных играх. Мы должны изменить визуальную подачу игры, так чтобы она была максимально похожей на все другие игры, которые молодой игрок видел в своей жизни. Кроме того, мы обязательно должны разработать систему достижений, социальных профилей и заданий. Думаю, тренды выглядят примерно так.</p>